La investigación de mercados es una técnica de obtención de conocimiento cualitativa y/o cuantitativa orientada a evaluar el entorno, el usuario y la propia marca. Se efectúa durante la fase de diagnóstico para validar hipótesis, o posteriormente, para medir resultados. La información obtenida nos permite obtener conclusiones para enfocar la estrategia de marca, encontrar un insight para crear una campaña de comunicación o medir sus resultados, entender los frenos y motivaciones en una innovación o lanzamiento de producto, o definir correctamente un Customer Journey o Brand Experience.
¿Por qué la necesitamos?Tener información profunda, detallada y segmentada según objetivos de proyecto es vital para el éxito de este mismo. Es importante conocer cómo se comporta el usuario y qué perfil actitudinal tiene cada segmento, así como entender cuál es el estado de la marca y a qué realidad nos enfrentamos, para poder abordar bien la estrategia o campaña. Gracias al método de Market Intelligence, obtenemos análisis que ayudan en la planificación y enfoque del proyecto, y en la toma de decisiones estratégicas, ya que tenemos una visión completa del mercado. Sin esta previa investigación de mercado, muchas veces se llegan a conclusiones poco sólidas, ya que no han estado siendo contrastadas con una base de datos.
¿En qué consiste?
Determinar qué queremos descubrir y por qué. Esto incluye la identificación de las áreas de enfoque, los objetivos específicos y los segmentos que se quieren alcanzar con la investigación, definiendo KPIs u otros indicadores para trackear los resultados.
Elegir las técnicas de investigación adecuadas, ya sean cualitativas (focus groups, entrevistas en profundidad, mystery shopping) o cuantitativas (encuestas, análisis de datos). La elección depende de los objetivos y el tipo de información que se necesita.
Proceso de obtención de la información necesaria a través de las técnicas seleccionadas. Aquí se recopila todo el material que será analizado posteriormente.
Analizar la información recopilada para extraer insights y tendencias relevantes. Esta fase es crucial para transformar los datos en conocimiento útil para la estrategia de marca.
Elaboración de un informe detallado que incluya los hallazgos, conclusiones y recomendaciones estratégicas. Este documento es fundamental para orientar las decisiones futuras de la marca.
FAQs
El tiempo varía según la complejidad y alcance del estudio. Se puede adaptar la investigación a los tiempos necesarios, desde investigaciones más rápidas, a estudios más exhaustivos.
La investigación cualitativa se enfoca en entender el ‘por qué’ detrás de los comportamientos y actitudes, utilizando métodos como entrevistas y focus groups. La cuantitativa, en cambio, se centra en medir y analizar datos numéricos a través de encuestas y estadísticas.
Sí, adaptamos la metodología y el alcance de la investigación a diferentes presupuestos, priorizando los métodos que ofrezcan el mayor valor y relevancia para los objetivos del proyecto.
Es recomendable realizarla al inicio de un proyecto para validar hipótesis y enfocar la estrategia, y también posteriormente para medir resultados y ajustar tácticas si es necesario.
Los insights se utilizan para orientar la estrategia de marca, diseñar campañas de comunicación efectivas, identificar oportunidades de innovación y optimizar la experiencia del cliente.