¿En qué consiste?

Nuestro Programa de Reputación combina investigación, visión de marca y activación reputacional. Aplicamos una metodología estructurada que permite diagnosticar el punto de partida, definir un posicionamiento reputacional sólido y activar un plan de mejora que transforme la percepción en valor para la organización.

Hay dos factores clave para impulsar este programa: 

Impacto: una buena o mala reputación condiciona el crecimiento del negocio y la legitimidad ante los stakeholders, influye en la fase de preferencia, y es clave para la captación o retención del talento. 

Alineamiento: un gran número de organizaciones no sabe realmente cuál es la percepción que tienen de ellas los grupos de interés. Sin este proceso de escucha activa de los stakeholders no podemos analizar ni extraer conclusiones que nos ayuden a activar planes de mejora en los atributos reputacionales clave. 

Sin un diagnóstico previo sincero y apoyado desde la dirección, no hay estrategia de comunicación que construya en la dirección correcta.

La reputación corporativa se ha consolidado como uno de los activos intangibles más valiosos y estratégicos para las empresas en el contexto actual. Una gestión proactiva y alineada con las expectativas de los stakeholders posiciona mejor a las empresas para enfrentar los desafíos de un entorno cada vez más complejo y competitivo. 

Nuestros programas de reputación se articulan bajo un plan que combina estrategia y ejecución. 

Primero, realizamos un análisis de la identidad reputacional de la compañía, identificando los atributos principales alineados al posicionamiento estratégico de la organización, analizamos los stakeholders, identificamos sus expectativas, definimos las metodologías de la investigación, activamos el trabajo de campo y elaboramos un diagnóstico. 

Además, con nuestra solución tecnológica RepGuard® de reputation research podemos medir la reputación de la compañía de manera real y sin filtros, con información directa de los grupos de interés y disponer de un índice global de reputación.

En segundo lugar, elaboramos un plan de mejora reputacional que incluye objetivos por público, narrativa comunicativa y las campañas de comunicación, public affairs o de reputación digital necesarias para mejorar en este ámbito.

Finalmente, ponemos en marcha un sistema de monitorización digital, también en el entorno de las IA,  para detectar posibles incidencias que puedan desencadenar una situación de crisis.

Las organizaciones y las marcas nos enfrentarnos a numerosos retos y riesgos latentes, y convivimos con un contexto donde la palabra crisis se ha convertido en un Business as Usual. Por eso es tan importante tomar conciencia de la importancia de la reputación si queremos estar preparados y tener capacidad de anticipación también ante posibles riesgos.

Nuestra marca, nuestros productos, nuestros valores, nuestra forma de gobernar la organización, el cuidado de nuestro talento, nuestra manera de comunicar internamente y externamente, la forma en la que nos enfrentamos a situaciones complejas, nuestro compromiso con la sociedad y la innovación, son dimensiones clave que construyen nuestra reputación como organización cada día y nos mueven hacia la excelencia.

Existe un gran consenso entre los profesionales del sector y el mundo académico en reconocer que, tras la crisis económica de 2008, las organizaciones pusieron el foco en la marca corporativa como una herramienta clave para su diferenciación.

Muchas de ellas rebuscaron en su identidad de marca para poner en valor su razón de ser como compañías e instituciones y plasmarla en un renovado propósito corporativo.

Así, la comunicación corporativa ampliaba su foco y, más allá de las prácticas tradicionales, asumía nuevas responsabilidades como la gestión estratégica de la marca, su posicionamiento corporativo, la comunicación interna y la cultura, la generación de relaciones de confianza con todos los stakeholders y la gestión de la percepción.

En este nuevo contexto, surge la necesidad de activar un sistema de gestión integral de la reputación de la marca corporativa que acompañe a la organización para hacer las cosas bien (nuestra realidad como entidad, cada vez más compleja y regulada) y hacerlas saber (comunicación) entre todos los grupos de interés (no solo el consumidor) para generar una percepción favorable (imagen) sobre nuestro desempeño y compromisos.

El Programa de Reputación incorpora indicadores claros que permiten evaluar la evolución de la marca, priorizar acciones y orientar la toma de decisiones.

La medición continua permite entender qué impulsa la reputación, dónde se generan brechas y cómo evoluciona la percepción a lo largo del tiempo.

Nuestra metodología de medición RepGuard® analiza:

01 Índice Global de Reputación: evolución del indicador consolidado que resume la percepción general de la marca entre los grupos de interés. 

02 Salud de atributos críticos: lectura detallada de los atributos prioritarios que influyen en la reputación: identidad y valores, innovación, confianza, clima laboral, gobernanza ética y transparente, compromiso social, calidad. Seguimiento de fortalezas y áreas de mejora.

03 Gap por audiencia: Diferencias de percepción entre stakeholders clave (empleados, clientes, inversores, instituciones, sociedad). Permite priorizar mensajes, acciones y recursos.

04 Riesgos de reputación: Identificación y seguimiento de alertas tempranas, riesgos emergentes y sensibilidad ante temas críticos.

05 Coherencia de narrativa: Medición cualitativa del alineamiento entre lo que la organización dice, hace y proyecta.